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As habilidades interpessoais mais importantes para os gestores

As habilidades interpessoais mais importantes para os gestores

As habilidades interpessoais são especialmente cruciais para os gestores, pois além do conhecimento técnico, eles também têm a responsabilidade de liderar uma equipe, tomar decisões e muito mais. Os gerentes não obtêm as habilidades necessárias para isso por meio de treinamento adicional em uma área profissional específica, mas sim por meio da experiência diária no trabalho.

Hoje, mostraremos as habilidades interpessoais mais importantes que um gerente deve definitivamente dominar!

Antes de entrarmos nas habilidades interpessoais, essas competências podem ser divididas em três áreas:

Habilidades metodológicas

Essas habilidades ajudam principalmente na resolução de problemas. Elas também são o pré-requisito essencial para a construção de competências técnicas.

Habilidades sociais

Essas competências ajudam a lidar com outras pessoas. Como líder, isso é muito central. Elas são importantes em qualquer contato interpessoal e determinam o quão positiva, simpática e harmoniosa a relação ou colaboração é percebida. Especialmente em tempos de trabalho híbrido, as habilidades sociais para manter a coesão da equipe estão se tornando cada vez mais importantes para os gerentes.

Habilidades pessoais

Isso inclui habilidades interpessoais que se relacionam com a própria pessoa e ajudam a ter clareza sobre si mesmo ou sobre seus próprios objetivos e a se desenvolver constantemente.

Nesse artigo, mostraremos as habilidades interpessoais mais importantes das áreas apresentadas. Animado?

Habilidade metódica

Habilidade para resolver problemas

A competência central das habilidades de resolução de problemas pode ser resumida em uma frase: reconhecer as dificuldades imediatamente, reagir a elas rapidamente e encontrar uma solução adequada antes que novos danos sejam causados.

Como você pode ver, a solução de problemas é um processo que consiste em várias subetapas que se complementam:

I. Identificação do problema

Onde não há problema, não há necessidade de uma solução. Portanto, é ainda mais importante identificar os problemas o mais rápido possível para encontrar uma solução para eles com a mesma rapidez. O que está acontecendo nesse momento? Por que o resultado desejado não foi alcançado?

No começo, o mais importante é definir o problema com a maior precisão possível e descobrir onde está a raiz dele. Se você apenas arranhar a superfície do problema, a solução baseada nela também será superficial e o verdadeiro problema continuará existindo.

II. Análise

Durante a análise, faça as seguintes perguntas:

  • Por que não notamos isso antes?
  • Por qual razão o problema ainda persiste?
  • Como chegamos a esse ponto?
III. Criatividade

O importante aqui é que você dê asas à sua imaginação e, acima de tudo, que as sugestões não convencionais sejam aceitas. Albert Einstein já dizia na sua época:

“Os problemas nunca podem ser resolvidos com a mesma forma de pensar que os criou”.

– Albert Einstein

Aceite qualquer sugestão que possa de alguma forma resolver o problema que surgiu.

IV. Implementação

Após o desenvolvimento de uma solução, provavelmente vem a parte mais difícil: implementar o plano. Você, como líder, desempenha um papel central nisso. Durante a implementação, outras habilidades interpessoais são importantes, as quais apresentaremos mais adiante.

V. Controle

A maioria dos problemas não pode ser completamente resolvida imediatamente com a primeira ideia implementada. Portanto, o controle é a última etapa, mas essencial, das habilidades de resolução de problemas. Depois de ver os efeitos da solução, você dará os próximos passos, ajustará ou mudará as coisas.

Habilidades sociais

Habilidades de comunicação

Isso inclui: Capacidade de fazer contatos, vontade de dialogar, habilidades de conversação, assertividade, troca de informações, confiança na hora de conversar, franqueza.

As habilidades de comunicação distintas são mostradas principalmente em como uma pessoa se adapta a diferentes situações e assume vários papéis: às vezes de ouvinte, às vezes de conselheiro, às vezes como crítico, às vezes como iniciadores.

O cientista da comunicação e psicólogo Paul Watzlawick formulou cinco princípios, os chamados axiomas, para a comunicação. O mais conhecido provavelmente é:

“Você não pode deixar de se comunicar, porque toda comunicação é um comportamento, e assim como você não pode deixar de se comportar, você não pode deixar de se comunicar.”

É o mais conhecido dos cinco princípios. Assim que duas pessoas se conectam, há comunicação. Mesmo que nenhum dos dois diga nada. Mesmo aqueles que se recusam a falar estão enviando uma mensagem.

Outros princípios de Watzlawick são:

“Toda comunicação tem um conteúdo e um aspecto relacional, sendo que este último determina o primeiro.”

A comunicação não é apenas para troca de informações. Ela conecta independentemente do conteúdo. É por isso que o aspecto de relacionamento prevalece sobre a troca de informações.

“A natureza de uma relação é condicionada pela pontuação dos processos de comunicação por parte dos parceiros”.

Cada pessoa constrói uma realidade subjetiva que surge de suas experiências. Isso determina suas ações. Assim que essa pessoa se comunica com outra, realidades e valores se chocam e levam a reações diferentes em cada caso.

Exemplo: Um gerente critica seu funcionário por sua falta de motivação. Já o funcionário não tem vontade de trabalhar porque o patrão só critica e não valoriza o seu trabalho. Duas visões subjetivas diferentes nas quais nenhuma delas está certa.

Habilidade de compreender a natureza humana

A habilidade de compreender a natureza humana é a capacidade de entender uma pessoa o mais rápido possível após o primeiro encontro, ou de interpretar e avaliar corretamente suas intenções e comportamento futuro.

A habilidade ajuda em todas as relações interpessoais. A avaliação correta ajuda você, acima de tudo, a estabelecer uma sintonia com a outra pessoa para construir um relacionamento interpessoal saudável.

Como líder, você interage frequentemente com seus colegas. Uma boa compreensão da natureza humana ajuda você a conhecer as necessidades de seus funcionários e a responder ativamente a elas. Isso permite criar um bom ambiente dentro da equipe, ao mesmo tempo em que aumenta o comprometimento e a motivação dos funcionários para trabalhar e colaborar em projetos importantes.

Habilidades Pessoais

Adaptabilidade

No sentido clássico, a adaptabilidade descreve a arte do ser humano de se ajustar às novas exigências de seu ambiente.

Na maioria das vezes, temos que nos adaptar rapidamente a coisas novas. Coisas imprevisíveis podem acontecer em um contexto profissional: Um projeto não sai como planejado. Um colega de trabalho sai inesperadamente ou você não consegue concluir suas tarefas.

Outro evento que testou a nossa adaptabilidade foi a pandemia de Covid-19. A mudança do trabalho conjunto no escritório para uma solução híbrida por meio de plataformas de comunicação como o Microsoft Teams foi uma situação nova para muitos funcionários.

Tais transições pegam a maioria despreparada. Nesse sentido, as habilidades sociais de adaptabilidade vêm acompanhadas de outras habilidades importantes para novos alinhamentos, como flexibilidade, criatividade, resiliência, resistência ao estresse e um raciocínio rápido.

Como líder, a adaptabilidade também tem um impacto positivo. Se você conseguir adaptar o seu estilo de liderança à organização e à sua equipe, será mais bem-sucedido como líder. Dependendo da situação, você deve ser capaz de adaptar seu estilo de liderança.

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